Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht (EU-bedenktijd)

Onder het Europees consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons vóór of binnen 14 dagen na ontvangst te contacteren via info@destickershop.be.

Om de retour te voltooien, dient u het artikel binnen 14 dagen na uw melding aan ons terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en in dezelfde staat zijn als ontvangen
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld zijn van het originele aankoopbewijs

3. Hoe een retour aanvragen

Contacteer ons via info@destickershop.be om een retour aan te vragen. Wij beoordelen uw aanvraag en bezorgen u indien van toepassing de retourinstructies. Het retouradres vindt u ook op uw pakbon.

Let op:

• Bedenking / herroeping: Retourkosten zijn ten laste van de klant.
• Fabricagefouten: Wij regelen en betalen de retourverzending. Voeg een foto van het defect toe aan uw e-mail.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring worden niet aanvaard.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, brengen wij u op de hoogte van de goed- of afkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever kan hier extra verwerkingstijd voor nodig hebben.

Heeft u na 14 dagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op via info@destickershop.be.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem bij beschadiging, defect of een verkeerd artikel onmiddellijk contact op via info@destickershop.be. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gebruikte artikelen of artikelen niet meer in originele staat
• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte stickers — stickers bedrukt met een naam of eigen ontwerp worden beschouwd als op maat gemaakte producten. Onder EU-recht (Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16(c)) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Deze artikelen worden enkel teruggenomen bij een duidelijke fabricagefout.

Alle stickers worden vóór verzending kwaliteitsgecontroleerd. Contacteer ons bij een fabricagefout via info@destickershop.be met een foto van het defect. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.

7. Omruiling

Wij bieden geen directe omruiling aan. Retourneer het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd.

8. Contact

Voor vragen over retours of terugbetalingen: info@destickershop.be

Retouradres: destickershop.be Bootdijkstraat 42/12 9220 Hamme, België