Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (délai de réflexion EU)

En vertu du droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant ou dans les 14 jours suivant la réception, en nous contactant à info@destickershop.be.

Pour finaliser le retour, vous devez nous renvoyer le(s) article(s) dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que lors de la réception
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

3. Comment initier un retour

Contactez-nous à info@destickershop.be pour demander un retour. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, vous fournirons les instructions de retour. L'adresse de retour figure également sur votre bon de livraison.

Veuillez noter :

  • Rétractation / changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Défauts de fabrication : Nous prenons en charge l'organisation et les frais de retour. Veuillez joindre une photo du défaut à votre e-mail.

Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours — conformément au délai légal européen. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours suivant l'approbation, contactez-nous à info@destickershop.be.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. En cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect, contactez-nous immédiatement à info@destickershop.be. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles utilisés ou n'étant plus dans leur état d'origine
  • Cartes cadeaux
  • Stickers personnalisés ou sur mesure — les stickers imprimés avec un nom ou un design personnalisé sont considérés comme des articles fabriqués sur commande. En vertu du droit européen (Directive 2011/83/UE, Article 16(c)), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Ces articles ne seront acceptés en retour qu'en cas de défaut de fabrication avéré.

Tous les stickers sont contrôlés qualitativement avant expédition. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous à info@destickershop.be avec une photo du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article original et passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : info@destickershop.be

Adresse de retour : destickershop.be Bootdijkstraat 42/12 9220 Hamme, Belgique